售后承諾

我公司配備有高素質(zhì)的工程技術(shù)服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。方便及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是我公司的承諾。

（1）設(shè)備主機(jī)保修一年（設(shè)備進(jìn)場接收后計，合同另有預(yù)定質(zhì)保期按合同約定質(zhì)保期計算），保修期從設(shè)備安裝調(diào)試完畢之日起計算。

（2）保修期內(nèi)服務(wù)承諾：在接到客戶方通知后立即做出反映，48小時內(nèi)派出維修工程師抵達(dá)買方廠內(nèi)無償維修。

（3）設(shè)備實行終身維修，我公司確保長期穩(wěn)定供應(yīng)備品、備件。

（4）“SOV”靈巧增值定制服務(wù)，以柔性工業(yè)設(shè)計方案為客戶量身定制。

（5）提供免費(fèi)專業(yè)級新設(shè)備使用，初級保養(yǎng)，維護(hù)培訓(xùn)；物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程程控控制監(jiān)控實施運(yùn)行培訓(xùn)及行業(yè)最新科技最新技術(shù)應(yīng)用、使用、操作等培訓(xùn)。

售后條款

（1）整機(jī)售后服務(wù)

下列條件適用于購買干將工業(yè)新設(shè)備的客戶。

1.整機(jī)三包1年（設(shè)備進(jìn)場接收后計，合同另有預(yù)定質(zhì)保期按合同約定質(zhì)保期計算）。

2.主要零部件三包一年。

3. 易損件三包6個月。

（2）售后服務(wù)時間

如上條例所述湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司將根據(jù)設(shè)備交貨日期證明提供售后專業(yè)化服務(wù)。同時如設(shè)備在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，如電話中可以了解解決的在電話中排除故障，在確認(rèn)必須售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場解決的，售后服務(wù)人員接到通知后24H內(nèi)趕到現(xiàn)場。（湖南省內(nèi)24H趕到現(xiàn)場，中國境內(nèi)各大城市48H趕到現(xiàn)場）

（3）事故和正常保養(yǎng)

本售后服務(wù)條例只適用于由產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和裝配工藝（機(jī)械裝配、電控裝備）引起的問題。不適用于由于正常磨損、事故人為、非正常保養(yǎng)、操作、人為設(shè)置不當(dāng)、存放時非正常保護(hù)或非正常違反操作手冊操作設(shè)備引起的設(shè)備折舊和損壞�？蛻魬�(yīng)該承擔(dān)正常保養(yǎng)、易損件、易耗件的費(fèi)用。

（4）唯一賠償條例

客戶對所購買的設(shè)備、設(shè)備部件、配套專用工具所能得到的唯一賠償?shù)臈l件如前所述。湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司不承擔(dān)設(shè)備事故和由此引起的一些列設(shè)備的連帶損壞及潛在隱患，包括但不僅限于諸如：“利潤損失、租用替代設(shè)備的費(fèi)用、其他商業(yè)損失及其連帶影響生產(chǎn)制造損失�！碧貏e聲明：在“三包”有效期內(nèi)，屬于下一列情況之一的，不實行“三包”服務(wù)，但進(jìn)行有償維修服務(wù)（只收取維修、更換成本費(fèi)用）。

1．未按照操作說明書要求正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)造成損失的。

2．自行改造、改裝、拆卸改變設(shè)備性能、設(shè)備運(yùn)行非正�；驌p壞的。

3．發(fā)生故障后，用戶自行處理、處置不當(dāng)造成對故障原因無法做出技術(shù)鑒定的。

4．非設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的。

5．因不可抗力造成的故障。

6．無法證明在三包有效期內(nèi)的。

7．產(chǎn)品超出三包有效期內(nèi)的。

8．非專業(yè)培訓(xùn)上崗，未按照操作手冊處理一般性常見故障而造成較大的事故或隱患的。

（5）免費(fèi)檢查

本售后服務(wù)為了保障客戶得到滿意、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，銷售商、代理商、渠道商、辦事處將在索賠期內(nèi)設(shè)備磨合期后對用戶所購買的部分設(shè)備進(jìn)行一次免費(fèi)檢查。由于不同的設(shè)備磨合期不同，銷售商、代理商、渠道商、辦事處將建議在合適的時候進(jìn)行這項必要的檢查�？蛻粲辛x務(wù)將設(shè)備運(yùn)到銷售商、代理商、渠道商、辦事處指定的維修車間（專業(yè)維護(hù)地點(diǎn)）進(jìn)行檢查，客戶將承擔(dān)和此項檢查有關(guān)的電話費(fèi)用或此費(fèi)用補(bǔ)償給相關(guān)銷售商、代理商、渠道商、辦事處。

（6）有償服務(wù)

本售后服務(wù)為了讓客戶更加完美體驗干將工業(yè)帶來的科技魅力和完善的售后服務(wù)質(zhì)量，讓已超過“三包”或“唯一賠償條件”及其專享增值服務(wù)的客戶得到實惠，一站式專享湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司的售后服務(wù)體系帶來的尊享服務(wù)。

1．專業(yè)工程技術(shù)人員對口服務(wù)。（中級技術(shù)員、高級技術(shù)員、中級工程師、高級工程師）

2．專業(yè)設(shè)備對應(yīng)專業(yè)工程技術(shù)人員專享服務(wù)。（專業(yè)設(shè)備維護(hù)工程師）

3．專享VIP客戶對應(yīng)專業(yè)設(shè)備維護(hù)的專享服務(wù)。（專業(yè)化服務(wù)工程師）

4．湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控診斷系統(tǒng)（選配。

5．VIP客戶及中老客戶優(yōu)惠增值服務(wù)。（享受人工費(fèi)、配件費(fèi)、診斷費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、安裝費(fèi)、維護(hù)費(fèi)高達(dá)7.5折最高享受）。

6．根據(jù)客戶性質(zhì)、級別享受不一致的增值服務(wù)，優(yōu)惠政策條例根據(jù)湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司制定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7．所有客戶需要更換配件、部件、改造、改進(jìn)、增值設(shè)施等服務(wù)的均按照湖南干將工業(yè)技術(shù)有限公司根據(jù)客戶性質(zhì)、級別等級實施和享受干將工業(yè)環(huán)境帶來的一些列相關(guān)的配件、部件、改造、改進(jìn)、增值設(shè)施的價格優(yōu)惠政策。（一站式無憂服務(wù)）